Seit April letzten Jahres steht den InfoTrust Kunden mit gültigem Managed Security Services (MSS) und/oder Supportvertrag ein webbasiertes Kundenportal zur Verfügung und wird seit dem von einer Vielzahl Kunden genutzt - vor allem der direkte Zugang zum Ticketsystem wird geschätzt.

 

Mit dem InfoTrust Kundenportal steht für Sie als Kunde der InfoTrust ein exklusiver und geschützter Zugang zu einer Vielzahl nützlicher Support-Services und Funktionen bereit:

 

InfoTrust Ticketsystem - Ihr direkter Zugang zum Ticketsystem

Über das Kundenportal können speziell berechtigte Mitarbeiter auf das InfoTrust Ticketsystem zugreifen. Es besteht die Möglichkeit, Störungsmeldungen sowie Service- und Informationsanfragen eigenständig zu erfassen, zu klassifizieren und für die Weiterverarbeitung durch einen InfoTrust Supportmitarbeiter zu speichern. Ausserdem kann der Berechtigte jederzeit den aktuellen Stand des Tickets nachverfolgen.

 

InfoTrust Supportletter - Ihre Newsbörse für sicherheitsrelevante Produktinformationen

Sie erhalten regelmässig alle wichtigen, sicherheitskritischen Informationen für Ihre im Einsatz befindliche Hard- und Software. Die Inhalte können nach Herstellern kategorisiert und die Anzahl News auf diese Weise auf die wirklich relevanten Informationen beschränkt werden.
Im Rahmen des Supportletters werden sicherheitsrelevante Neuigkeiten, wie Informationen zu Patches, Bugfixes oder Releases und andere Produktnews weitergeleitet.

 

InfoTrust DropBox - Ihr ticketbasierter Datei-Upload 

Mit der Dropbox steht Ihnen ein Tool zur Verfügung, um im Supportfall ticketrelevante Dateien mit dem Support-Mitarbeiter schnell und unkompliziert auszutauschen.
Eine automatisch hinterlegte Ticketnummer sorgt für die richtige Zuordnung von Ticket und Datei-Upload.

 

Dokumentenablage - Ihr individuelles InfoTrust Document Management System 

Im geschützten Kundenportal sind Ihre jeweils aktuell gültigen Vertragsdokumente sowie die aktuell gültigen Produktbeilagen zur Ansicht und zum Download hinterlegt.
Bei Fragen zu vertraglich vereinbarten Leistungen oder im Einsatz befindlichen Produktversionen finden Sie alle wichtigen Informationen auch online, unabhängig von Zeit und Ort.

 

Benutzerprofil - Ihr effizientes Adress- und Newsmanagement 

Im geschützten Bereich des Kundenportals können Sie Ihre gespeicherten Adressinformationen einsehen und ändern. So sind Ihre Kontaktdaten immer auf dem neuesten Stand. 
Zusätzlich können Sie sich für den quartalsweisen Newsletter der InfoTrust sowie den InfoTrust Supportletter inklusive Ihrer gewünschten Produktkategorien an- und abmelden.

 

Login/Logout - Starke Authentisierung für Ihre Sicherheit   
Das schwächste Glied in der Sicherheitskette ist häufig eine schwache Passwort Policy. Der beste Schutz ist ein ausgereiftes Authentisierungskonzept.
Das InfoTrust Kundenportal wird über eine Zwei-Faktoren-Authentisierung geschützt und zugänglich gemacht. Diese setzt sich zusammen aus der E-Mail-Adresse als Benutzername, einer PIN und einem einmalig generierten SMS-Token. Diese Kombination aus Benutzername, PIN und Token ergibt ein Passwort, das eindeutig und nur temporär gültig ist. So ist Ihr Account sicher vor Angriffen und Brute Force Attacken.

 

Die Nutzung des Kundenportals ist Kunden mit gültigem Managed Security Services (MSS) und/oder Supportvertrag vorbehalten. Als berechtigter Portal-User profitieren Sie neu von folgenden Vorteilen:

 

Mehr Sicherheit

Sie erhalten regelmässig alle wichtigen, sicherheitskritischen Informationen und bleiben in Ihren Reaktionen immer „up-to-date“.

 

Mehr Relevanz

Der Supportletter ist inhaltlich auf für Sie relevante Produktinformationen beschränkbar. Auf diese Weise können Sie Ihr E-Mail- bzw. Newsletteraufkommen erheblich reduzieren.

 

Mehr Transparenz

„Auf Knopfdruck“ finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihren im Einsatz befindlichen Security-Produkten.

 

Mehr Unabhängigkeit

Mit dem direkten Zugriff auf das InfoTrust Ticketsystem können Sie Tickets selber erstellen, den „Stand der Dinge“ verfolgen und ein Ticket schliessen.

 

Mehr Servicequalität

Sie haben einen schnellen und einfachen Zugang zu wichtigen, sicherheitsrelevanten Informationen und neuen Services.

 

Mehr Flexibilität

Sie können zu jederzeit und von überall her auf die Informationen und Services zugreifen.

 

Weniger Spam
Wenn Sie die Supportnews regelmässig im Portal abrufen, können Sie auf die Zustellung allfälliger Produktnews gänzlich verzichten und sind trotzdem umfassend informiert.