Sicherheitsspezialisten überwachen Ihre Infrastruktur rund um die Uhr

RR Donnelley Document Solutions (Switzerland) GmbH ist ein führendes Unternehmen für Document und Content Management Lösungen in der Schweiz. Die Sicherheit ihrer ASP Dienstleistungen ist der RR Donnelley ausserordentlich wichtig. Deshalb lässt sie ihre Infrastruktur rund um die Uhr überwachen. Experten der InfoTrust schützen die Kundenapplikationen professionell gegen potentielle Hackerangriffe.

Die Automatisierung der Arbeits- und Geschäftsprozesse erfolgt bei RR Donnelley durch den konsequenten Einsatz kompletter IT-Lösungen. Dies setzt voraus, dass die IT- und die dazugehörige Sicherheitsinfrastruktur laufend ausgebaut und erweitert werden. Der Sicherheitsaspekt und die Zuverlässigkeit der IT-Infrastruktur wurden immer bedeutendere Erfolgsfaktoren. Darum beschloss RR Donnelley die gesamte Überwachung und Pflege der Sicherheitskomponenten auszulagern. Qualifizierte Sicherheitsspezialisten der InfoTrust überwachen seitdem die Infrastruktur der RR Donnelley.

In einem Service Level Agreement (SLA) wurden die Leistungen im Detail beschrieben, die in den InfoTrust Managed Security Services enthalten sind, unter anderen:

• Patch- und Bugfix Management
• Kapazitätsplanung
• Lizenzmanagement
• Support Contract Management
• Täglicher Backup aller relevanten Systemdaten
• Kontinuierliches Monitoring des Systemstatus und der Applikationen
• Incident Management (Störungsbehebung) innerhalb der Überwachungszeit
• Kontaktmanagement zu Drittfirmen des Kunden (z.B. bei einer Störung)
• Statistiken über Auslastung und Trends

Ausserdem wurden der Umfang der Aktivitäten, der Durchsatz, die Verfügbarkeit, die Reaktions-, Service- und Supportzeiten als auch der Eskalationsprozess und die Konventionalstrafen definiert.

Dank der Nutzung der InfoTrust Managed Security Services wird die Sicherheit der unternehmensrelevanten Applikationen der Kunden von RR Donnelley gewährleistet. Bevor das Gesamtsystem überhaupt betroffen ist, erkennen intelligente Mechanismen an allerersten Anzeichen zukünftige Bedrohungen. Die Anpassung des Systems kann anschliessend in einem definierten Wartungsfenster ausgeführt werden. Damit wird der Forderung nach Vertraulichkeit, Verfügbarkeit und Integrität der Kundendaten Rechnung getragen.

Jean-Claude Ruppen, Director Marketing RR Donnelly, hebt hervor:
«Für uns ist es wichtig, dass unsere gesamte Sicherheitsinfrastruktur durch ausgewiesene Spezialisten proaktiv überwacht wird und dass die notwendigen technischen Massnahmen laufend überprüft werden. Dank der Managed Security Services der InfoTrust können wir uns wieder auf unsere Kernkompetenzen fokussieren. Der Kostenfaktor ist ein weiterer Pluspunkt. Die anfallenden Kosten für den Betrieb und die Überwachung sind durch den Bezug der Managed Security Services berechenbar. Zudem sind wir über das Reporting jederzeit bestens über den Status der IT-Sicherheit informiert.»

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